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時間：2010/3/18 17:19
撰稿‧編輯：韓啟賢 新聞引據： 採訪
由台灣大學與美國哈佛大學合辦的「2010年世界模擬聯合國會議」(WorldMUN 2010)在今天(18日)圓滿落幕。主辦單位表示，經過事前仔細的規劃與準備，加上工作團隊的努力，達成了零客訴的目標。
為期5天的第19屆世界模擬聯合國會議(WorldMUN 2010)18日在台北落幕。與美國哈佛大學團隊合辦這場會議的台大學生團隊表示，這次活動號召到400多名對台灣與世界滿懷熱情的台灣學生組成工作團隊，經過1年的籌備時間，期望這次與會的近2千名海內外學生，能對台灣與這場會議留下美好印象。
台大團隊表示，為了避免客訴與意外狀況發生，在籌備過程中有建立很多標準作業程序(SOP)，進行危機狀況模擬演練，並準備好相關的地圖、指引手冊、路標與接駁巴士等等。結果，這次會議圓滿達成了零客訴的目標。台大團隊公關呂蕙如說：『(原音)這次我們非常成功的是達成零客訴的目標，為了達成這個目標，我們事前做了很多的演練，包括意外狀況，緊急狀況，然後也建立了很多的標準作業程序，為了就是讓一切流程都很順利。』
來自希臘的史蒂佛德(Stefoudi)與米亞契亞 (Viachea)同學都表示，這次會議的工作人員非常努力，很有組織的工作，讓她們享受到很好的服務。米亞契亞還說，這次她們搭了十多個小時的飛機來台，感覺很疲累；但是到台灣時，接待的人員很親切的為她們說明接下來的程序與注意事項，而且請她們吃巧克力，真的很高興能來到台灣。
